Políticas de prestación de servicios


Ultima actualización: 22 de febrero de 2021

Lo que debes saber:

Si vas a usar ó comprar alguno de nuestros productos ó estás en planes de adquirirlos te recomendamos leer Nuestras Políticas Generales:

1.) Aceptación de nuestras políticas: TECSILOGIA.COM actúa como UN solo producto dividido en dos partes denominadas técnicamente como CLIENTE y SERVIDOR. Dado que para la creación de usuario registrado, compra de software ó servicios, creación de licencias y/ó descarga de cualquiera de nuestros productos el usuario indefectiblemente tiene que visitar el sitio «www.tecsilogia.com» alojado en el SERVIDOR, y llenar un formulario con algunos datos. El usuario acepta expresamente nuestras políticas descritas aquí en el momento mismo en que realiza el pago a nuestro favor en el caso de compra, ó en el caso de registro al momento de presionar el botón ENVIAR. Vale aclarar que toda transacción entre usuarios y TECSILOGIA.COM deberá pasar por la aceptación de éstas políticas. Con ello estás igualmente aceptando haber leído y entendido toda ésta información, formulado todas las preguntas e inquietudes respecto al producto y que tus dudas han sido resueltas, entiendes que el producto se usa y/o vende tal cual está desarrollado hasta el momento, que es un producto terminado susceptible de mejora pero en los términos que constan en el numeral nueve (9), y que con la información actual tal y como te la hemos presentado ha sido suficiente para que hayas decidido finalmente adquirirlo.

Como algunos de nuestros productos tienen posibilidad de hacer publicaciones libres de parte de los usuarios, informamos que estamos totalmente en contra de toda actividad que incite a la violencia o que represente detrimento de seres humanos y el medio ambiente y nos reservamos el derecho de eliminar de manera unilateral cualquier contenido que consideremos inadecuado. Sobra entonces decir que estamos totalmente en contra de actividades como la xenofobia, discriminación de género, maltrato animal, pornografía infantil, trata de personas, aprovechamiento ilegal de recursos naturales, venta ilegal de armas, etc.

2.) Instalación: En el caso de que hayas comprado software, tienes derecho a una recibir los manuales o videotutoriales disponibles con el fin de que el propio usuario sea capaz de realizar una completa instalación del producto, que quede razonablemente usable y funcional y para ello hemos dispuesto varias herramientas que van desde las instrucciones iniciales de instalación que están disponibles en el manual y/o videotutorial que se envía, hasta un instalador automático descargable. Si todo lo anterior falla tienes derecho a solicitar soporte técnico inicial (cita concertada entre las partes) por medio de conexión por «Escritorio Remoto» sin costo adicional.

3.) Implementación: Aunque la implementación del software es de tu total responsabilidad ya que nuestro producto viene con su «Manual de usuario» y tenemos documentación, se puede hacer uso del soporte técnico post-instalación (punto 4) para recibir ayuda adicional.

4.) Soporte técnico post-instalación: Entendiendo que el compromiso comercial con nuestros clientes, como se informa en estos términos y condiciones, llega solo hasta la instalación del producto en el caso del software y vencimiento de garantía en el caso de equipos, hemos dispuesto como valor agregado y no obligatorio de nuestra parte de una línea de Whatsapp para soporte técnico post-instalación la cual se detalla en el numeral cinco (5) del presente documento.

5.) Hemos dispuesto de un número Whatsapp para que puedas escribirnos solicitando soporte técnico. Este soporte inicial está incluido durante 2 meses contados a partir de la fecha de compra, y se brinda de manera remota con indicaciones vía chat o con la herramienta de control remoto Anydesk y en el horario de Lunes a Viernes hábiles de 07:00AM a 04:00PM en jornada continua. Los software Online de suscripción mensual o anual tendrán soporte durante el tiempo que dure dicha suscripción  y únicamente en el horario antes mencionado. El tiempo de respuesta dentro de los 2 primeros meses de soporte es de máximo 3 horas hábiles, luego de los dos primeros meses de soporte, el tiempo de respuesta será de 48 horas hábiles y solo se brindará para temas de dudas o consultas. Para reinstalaciones, migración, modificación, reentrenamiento, reenvío de instaladores, conexión de dispositivos y cualquier otra actividad en la que el agente de soporte lo determine, se cobrará una sesión adicional para solucionar dicha solicitud en caso de que aplique. El valor será indicado previamente al usuario una vez realizada y analizada su solicitud. En ningún caso ofrecemos ni brindamos soporte presencial.

6.) Alcance del soporte: No entran bajo la especificación de soporte, todo lo que se considere función, método ó herramienta a agregar, como lo podría ser la idea de una «mejora» de la aplicación, ya que ésta cae dentro del ámbito de «actualización de la aplicación». El software se distribuye únicamente con las funciones descritas en las especificaciones del producto y no es viable agregar o modificar módulos a medida.

7.) Actualizaciones: Como ya lo has leído en el numeral uno (1) el producto se vende tal cual está desarrollado hasta el momento pero queremos continuar haciendo del producto algo mucho mejor para ti y por ello estamos en constante evolución. Para ello realizamos actualizaciones al producto cada vez que lo consideramos necesario ó adecuado. Debemos aclarar que por la naturaleza misma del producto no estamos obligados a sacar actualizaciones en fechas límite. Igualmente no estamos estrictamente obligados a hacerle mejoras al producto.

8.) Nos reservamos el derecho de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nulo donde esté prohibido.


Garantía y devolución de dinero

En base a las Leyes Colombianas, es nuestro deber informarte sobre Nuestras Políticas de devolución de dinero:

1.) Nuestros productos de software, al ser denominados «intangibles» tienen una garantía que va encaminada más hacia el «servicio» y dicha garantía está dada bajo el concepto de «usabilidad idónea del producto», lo que quiere decir que te garantizamos que nuestros productos son de fácil instalación y uso siempre y cuando sigas con atención nuestras recomendaciones iniciales. Una vez estés usando el producto, dicha garantía expira de acuerdo al numeral cinco (5) de ésta sección del documento. Después del periodo citado, la garantía pasa a ser de tipo «soporte técnico» y como establece la ley, éste puede tener costos adicionales.

2.) Nuestra garantía incluye hasta una (1) hora de ayuda virtual para la instalación del producto y debemos dejarlo funcionando de manera razonablemente útil. Dicha ayuda se hará por medio de whatsapp y/o por medio de la tecnología denominada «Escritorio Remoto». Lo anterior se hará siempre y cuando tú lo solicites expresamente y dentro del tiempo que cubre la garantía numeral cinco (5), luego de este tiempo perderás el derecho a dicho soporte gratuito.

3.) Según nuestros criterios en base a la ley colombiana y por la naturaleza de nuestros productos, tenemos un plazo de cinco (5) días hábiles luego de realizada la compra, para que puedas pedir un reembolso de dinero expresando el motivo por escrito. Luego de este plazo, no se hacen devoluciones. (Artículo 47, Ley 1480 de 2011)

4.) Si es un producto descargable ó de tipo suscripción, te pediremos firmar tanto una carta electrónica como otra física, que nos enviarás por correos electrónico y corriente respectivamente donde se describe la forma de destrucción de información como condición para la devolución del dinero, entre los datos de documento nos confirmas que has desinstalado totalmente el producto en cuestión y que no has hecho copias de éste. Los archivos de licencia del producto serán bloqueados y/ó destruidos y no podrás instalar ni usar el software en el futuro.

5.) La devolución del dinero se hará en los términos que establece la ley Colombiana. (Artículo 47, Ley 1480 de 2011)

6.) En el caso de la devolución de equipos, el consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. (Artículo 47, Ley 1480 de 2011)



Habeas Data (Protección de tus datos personales)

En cumplimiento a la ley 1581 de 2012 de la Constitución política de Colombia que tiene por objeto proteger los datos personales de los ciudadanos, nosotros te explicamos para qué podemos pedirte ciertos datos y qué hacemos con ellos:

1.) Al ser nuestra empresa y sus procedimientos de índole casi totalmente informática, la primera parte de la relación comercial que se presenta entre el Cliente y nosotros es mediante medios digitales y la recolección de los primeros datos es casi inevitable haciendo uso de correos electrónicos, mensajes de texto entre otros y eso tan solo en el proceso de venta. Igualmente como nuestros productos dependen de una licencia de uso, esa licencia requiere un Nombre de un representante legal de la empresa que hará uso del producto y el número de identificación de ese titular ya sea el número de cédula de ciudadanía ó NIT de la empresa a la que se asociará dicha licencia, pero siempre la solicitud de esos datos es libremente entregada por el Cliente. Otros datos solicitados (no exigidos) por nosotros como Teléfono, Dirección, Correo electrónico, Ciudad, se usan para realizar la Factura de Venta que se entrega con el producto y todos éstos datos, por practicidad de consulta posterior, son guardados en una Base de Datos que reposa en nuestra empresa, no se comparte ni se entrega a nadie fuera de nuestra empresa y se usa solo con carácter de consulta posterior post-venta para agilizar procesos. Informamos que los datos de nuestros Clientes son tratados por nosotros de manera confidencial y segura, que en la medida de las capacidades humanas y tecnológicas que tenemos hacemos todo lo posible para evitar que dicha información se filtre y que siempre la tratamos como datos «sensibles».

2.) Dado que nuestros productos tienen como servicio adicional (no obligatoria de nuestra parte) el soporte técnico y actualizaciones de esos productos por un cierto tiempo estimado, es crucial para nosotros contar con los datos básicos de nuestros Clientes para ubicar sus casos más rápidamente. Igualmente se envían correos electrónicos y/ó físicos informativos haciendo uso de los datos proporcionados por nuestros Clientes.

3.) Si el Cliente lo solicita, estamos dispuestos a dar a conocer toda la información recolectada por nosotros de éste, a modificarla ó eliminarla de nuestros registros sin mayores procedimientos ni «trabas» haciendo ver que el Cliente es el dueño absoluto de esos datos y que se hace con ellos solo lo que ha sido de su consentimiento.

4.) Aplicando el derecho a la privacidad y confidencialidad de los datos de nuestros Clientes, informamos que puede haber ocasiones en las que nosotros tendremos que intervenir alguna ó algunas de sus Bases de Datos, acceder por tecnologías de «Acceso Remoto» a uno ó más de sus equipos de cómputo, no sin antes recibir una aceptación de parte suya de forma libre y voluntaria de permitir dichos accesos. Nos es obligatorio usar la información recabada tan solo para revisiones de posibles problemas técnicos en el registro de datos en cualquiera de nuestras aplicaciones vendidas al Cliente en cuestión. Sabemos que la información almacenada en dichos medios es «sensible» y no será analizada ni procesada para otros fines que no sean los descritos anteriormente. Cualquier archivo extractado para revisión, estará alojado temporalmente en nuestros servidores y en un máximo de 30 (treinta) días hábiles será totalmente borrado incluyendo las posibles copias realizadas del mismo dentro de los mismos servidores utilizados. Dichos servidores ó las secciones de ellos que nos corresponden, son de nuestra propiedad y están legalmente protegidos por lo que extendemos dicha protección a la información de nuestros Clientes que en ellos residan. La información de éstos servidores es igualmente confidencial y la extracción ilegal de ella está penalizada por la ley. Todo el personal que trabaja con nosotros está obligados a proteger estos datos privados y confidenciales.

5.) Los servicios de tipo suscripción que implican recolección y almacenamiento de información en hosting, se mantendrán activos únicamente durante la vigencia de dicha suscripción, la cual puede darse por terminada unilateralmente por parte del usuario con el simple hecho de no renovar sus suscripción. Por lo tanto, 30 días calendario luego del vencimiento de la suscripción sin recibir el pago por medio del usuario, se sobreentiende que no desea continuar con nuestros servicios y toda la información almacenada en su aplicativo será eliminada. 

6.)Aunque las aplicaciones creadas por nosotros pueden descargarse y/ó actualizarse por medio de una conexión a Internet, no existe dentro de ninguna de nuestras aplicaciones vendidas a nuestros Clientes, en ninguna parte del código, instrucciones a procedimientos que envíen ó reciban información-datos ocultos por ningún medio conocido o por conocer que sean ajenos a las funciones de descarga del programa, actualización del mismo ó expresamente manifiestas como «herramientas en red».